¿Nos equivocamos al preparar el pedido?:
Intentamos hacerlo bien, pero si cuando abras el paquete detectas algún error en la preparación de tu pedido dispones de 2 días para pedirnos que lo arreglemos y nosotros intentaremos resolverlo en 24/48 horas.
El producto que has recibido y la foto de la web no coinciden
Tratamos de mantener la web lo más actualizada posible pero hay veces que no nos da tiempo a actualizar las fotos a las nuevas características o diseños realizados por los fabricantes o simplemente no nos han informado de los cambios.
No hay problema en 24/48 horas te recogemos el producto y si es posible lo cambiamos por el producto de la foto, sino te reembolsaremos tu dinero.
Mercancía defectuosa:
Si cuando abras tu pedido detectas que algún producto esta defectuoso te damos el plazo de dos días a partir de la recepción del pedido para solicitar la devolución.
Nosotros nos encargamos de todo. Te recogemos el material defectuoso y te enviamos el material nuevo en el plazo normal de entrega de pedidos 24/48 horas.
Si te hemos enviado el producto directamente del fabricante te indicaremos en cada caso el proceso para su devolución o reembolso.
Daños durante el transporte:
Si el daño se ha producido durante el transporte lo primero es reclamar al transportista, recuerda que puedes no recepcionar la mercancía si el embalaje está muy deteriorado y la agencia nos lo retornará automáticamente.
En cualquier caso hazlo constar en el albarán de entrega cuando te haga firmar. Las empresas de transporte tienen unas condiciones de reembolso bastante estrictas.
Una foto con tu teléfono de los paquetes tal y como te han sido entregados, será la mejor prueba para poder resolver el incidente rápida y satisfactoriamente entre nosotros y nuestra agencia de transporte.
Garantía de satisfacción:
A veces una vez recibido el producto no nos convence, si es este tu caso y quieres devolverlo o cambiarlo dispones de 14 días desde la recepción para solicitar la devolución, siempre que esté en perfecto estado, sin usar, en su embalaje original, sin desprecintar y con todos sus accesorios.
Te lo recogeremos y nos encargamos de todo el proceso de devolución, en este caso nos vemos obligados a cobrarte una contribución en gastos de envío de 20€.
Si quieres devolver tu pedido, por cualquier motivo, te aconsejamos para mayor agilidad, que nos informes por mail a colchoton@gmail.com
