Ens equivoquem en preparar la comanda?:
Intentem fer-ho bé, però si quan obris el paquet detectes algun error en la preparació de la teva comanda disposes de 2 dies per demanar-nos que ho arreglem i nosaltres intentarem resoldre-ho en 24/48 hores.
El producte que has rebut i la foto de la web no coincideixen
Intentem mantenir la web el més actualitzada possible però hi ha vegades que no ens dóna temps a actualitzar les fotos a les noves característiques o dissenys realitzats pels fabricants o simplement no ens han informat dels canvis.
Cap problema en 24/48 hores et recollim el producte i si és possible el canviem pel producte de la foto, sinó et reemborsarem els teus diners.
Mercaderia defectuosa:
Si quan obris la teva comanda detectes que algun producte està defectuós et donem el termini de dos dies a partir de la recepció de la comanda per sol·licitar la devolució.
Nosaltres ens encarreguem de tot. Us recollim el material defectuós i us enviem el material nou en el termini normal de lliurament.
Si t'hem enviat el producte directament del fabricant t'indicarem en cada cas el procés per a la devolució o el reemborsament.
Danys durant el transport:
Si el dany s'ha produït durant el transport, el primer és reclamar al transportista, recorda que pots no rebre la mercaderia si l'embalatge està molt deteriorat i l'agència ens el retornarà automàticament.
En qualsevol cas, fes-ho constar a l'albarà de lliurament quan et faci signar. Les empreses de transport tenen unes condicions de reemborsament força estrictes.
Una foto amb el vostre telèfon dels paquets tal com us han estat lliurats, serà la millor prova per poder resoldre l'incident ràpidament i satisfactòriament entre nosaltres i la nostra agència de transport.
Garantia de satisfacció:
De vegades un cop rebut el producte no ens convenç, si és aquest el teu cas i vols tornar-lo o canviar-lo disposes de 14 dies des de la recepció per sol·licitar la devolució, sempre que estigui en perfecte estat, sense fer servir, al seu embalatge original, sense desprecintar i amb tots els seus accessoris.
T'ho recollirem i ens encarreguem de tot el procés de devolució, en aquest cas ens veiem obligats a cobrar-te una contribució a despeses d'enviament de 100€.
Si vols tornar la teva comanda, per qualsevol motiu, t'aconsellem per a més agilitat, que ens informes per mail a info@colchoton.com
